#999 iPhone X 背面ガラスが割れた〜 「つながる端末保証 by 楽天モバイル」で新品に交換した件

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iPhone X 256GB 大破!!!!

カバーをつけずに2年間使ってきましたが、アスファルトに落として背面が大きく破損!

さらにスノボでポケットに入れた状態で転倒して

バッキバキ~~



破損というかほぼ全損ですね 涙



背面ガラスはApple Storeでは全損扱いで59,800円かかる

町の修理屋を探したけど背面ガラスの交換をやってくれるところは見つかりませんでした

背面ガラスには「iphone」とアップルのロゴが入ってるので勝手に使うことができないようです。キワモノ扱ってるグレーな修理屋さんはやってくれるかもだけど、その場合はロゴ無し。

それにしても手に細かいガラスが刺さって痛い~~




さてさて・・・・・



docomoの時は・・・・

以前はdocomoで契約してました。保証制度に入っていたので連絡した翌日には新しいiPhoneが到着〜

リユース品をすぐに送ってくれるとってもいいサービス。さすがdocomoさん!



2年前docomoから楽天mobileに変えたので今回はdocomoのサービスは使えません

楽天モバイルに乗り換えたおかげでスマホ代が9500円から3000円に

2年で14万円ほど節約できました








契約情報を確認してみたら

「つながる端末保証 by 楽天モバイル」(500円)に加入していた!



もちろん落下の破損も保証してくれます。という事で早速問い合わせてみました




コールセンターに電話

オペレーターが出るまで25分待たされた!

つながる携帯保証」なのにオペレーターにつながらないのだ


コールセンターではよくある事だけど、、、チャットコマースのAIチャットとか使って前半部分はAIにやらせれば待ち時間が短くなると思うんだけど。楽天モバイルさん、なんとかしてください。



コールセンターに電話する前にあらかじめ以下の番号を調べておきましょう

お手持ちのiphone の

  1. IMEI番号
  2. シリアル番号
  3. 楽天ID   RAから始まる11桁の番号
  4. お客様番号 数字11桁

散々待たされた挙句にここで時間を使うわけにはいかないのでしっかりと準備しときましょう!

iphoneのIMEI番号、シリアル番号の調べ方
「設定」>「一般」の順に選択し、「情報」をタップ
シリアル番号、IMEIが確認できるのでメモメモ
コピペするには、番号を長押し









担当者との間で色々確認があっていざ修理の話になった

修理は「持ち込み」と「修理センターに送付」の2通り

オペレーターが言うには

修理センターに送ると修理まで早くて1ヶ月!遅いと3ヶ月かかる!

はーーっ!? docomoは翌日にリユース品送ってくるのに。。。。。。3ヶ月待てるわけないじゃん。ちなみに代替品はアンドロイドだって!!




流石に最低1ヶ月は待てませんということで持ち込み修理を聞いたら

一番近いところで豊田のカメラのキタムラ

はーーっ!?


それ以外はと聞いたら

豊橋か岐阜のどっか 笑


ちなみに我が家は名古屋です。名古屋市内で対応してくれるところは無い!

栄のMacでは 「つながる端末保証 by 楽天モバイル」が使えない!




仕方ないので豊田で予約を取って持ち込んでみた

名古屋の人が修理する場合は「カメラのキタムラ豊田店」になるでしょう

予約時に機種と破損状況を聞かれていたので、新品交換かその場で修理かと思って午前中仕事休んで行ってきた





カメラのキタムラ豊田店

「予約のHRDです」

「はい、承っております。背面ガラス破損の場合は新品に交換になりますね」

「新品になるんだ」

「はい、ただいま在庫が無くていつ届くかわかりません」

「はーっ?」

「今日にもトラック来るんですが入荷があるかどうかはわからないんです」

「いやいやちょっと待ってよ。予約時に破損と機種名伝えてあってわざわざ名古屋から高速で来たんだよ。会社も休んで。何のための予約なんだよ」

という感じの内容を優しく伝えました




「ですが今在庫が無いので。もう一度予約取り直していただいて・・・・」

「はぁ~~っ?」さすがの僕もこれにはちょっと頭に来ました

「もう一度予約取り直してきてもその時在庫無かったらどうすんの?」

「それはちょっと・・・」

「それいかんでしょ。また予約取り直すの? iphone届いたらキープしといてよ」

「それができないので・・・・」

「いやいやおかしいでしょ」

と穏やかな押し問答の末、最後にはiPhone届いたら連絡してもらうことになりました。





で、早速翌日に連絡があって無事新品に交換〜〜〜! 代金は65,780円でしたが50,000円は楽天が持ってくれて

実費負担は15,780円

2年間で12000円ほど保証料を支払っているので28,000円ほどで新品になったことになります

高速代2回分が7000円ほどかかっていますが。後日請求書が送られてくるので振り込みました。



交換に行った時のキタムラのお姉さんはしっかりしていたので特に問題はありませんでした




新品は気持ちいいですね

今度こそケースに入れようっと 笑

ではまた!


まとめ

つながる端末保障 by 楽天モバイルはコールセンターがなかなかつながらない
名古屋には修理できるお店はない(豊田か岐阜)
結構めんどくさい
それなりに安く新品に交換できた







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