iPhone X 256GB

カバーをつけずに2年間使ってきましたが、アスファルトに落として背面が大きく破損!

さらにスノボでポケットに入れた状態で転倒して

バッキバキ~~



破損というかほぼ全損ですね 涙



背面ガラスはApple Storeでは全損扱いで59,800円かかる

前面ガラスの破損は町の修理屋で対応できるけど

背面ガラスは町の修理屋じゃやってくれません






手に細かいガラスが刺さって痛い~~




さてさて・・・・・



以前はdocomoで契約してました

保証制度に入っていたので連絡した翌日には新しいiPhoneが到着〜

#324 iPhoneのガラスが割れた〜(><;;) 新品?に交換の巻

リユース品をすぐに送ってくれるとってもいいサービス

さすがdocomoさん!







2年前docomoから楽天mobileに変えたので今回はdocomoのサービスは使えません

楽天モバイルに乗り換えたおかげでスマホ代が9500円から3000円に

2年で14万円ほど節約できました







契約情報を確認してみたら

「つながる端末保証 by 楽天モバイル」(500円)に加入していた!





もちろん落下の破損も保証してくれます







という事で

早速問い合わせてみました




コールセンターに電話

オペレーターが出るまで25分待たされた!

「つながる携帯保証」なのにオペレーターにつながらないのだ





コールセンターではよくある事だけど、、、

チャットコマースのAIチャットとか使って前半部分はAIにやらせれば

待ち時間が短くなると思うんだけど

楽天モバイルさん、なんとかしてください





担当者との間で色々確認があっていざ修理の話になった

修理は持ち込みとセンターに送付の2通り

オペレーターが言うには

修理センターに送ると修理まで早くて1ヶ月!遅いと3ヶ月かかる!

はーーっ!?

docomoは翌日にリユース品送ってくるのに。。。。。。

3ヶ月待てるわけないじゃん

ちなみに代替品はアンドロイドらしいし




流石に最低1ヶ月は待てませんということで持ち込み修理を聞いたら

一番近いところで豊田のカメラのキタムラ

はーーっ!?


それ以外はと聞いたら

豊橋か岐阜のどっか 笑




名古屋市内で対応してくれるところはないらしい

栄のMacでは 「つながる端末保証 by 楽天モバイル」が使えないらしい


仕方ないので豊田で予約を取って持ち込んでみた

予約時に機種と破損状況を聞かれていたので、新品交換かその場で修理かと思って午前中仕事休んで行ってきた





「予約のHRDです」

「はい、承っております。背面ガラス破損の場合は新品に交換になりますね」

「新品になるんだ」

「はい、ただいま在庫が無くていつ届くかわかりません」

「はーっ?」

「今日にもトラック来るんですが入荷があるかどうかはわからないんです」

「いやいやちょっと待ってよ。予約時に破損と機種名伝えてあってわざわざ名古屋から高速で来たんだよ。会社も休んで。何のための予約なんだよ」

という感じの内容を優しく伝えました




「ですが今在庫が無いので。もう一度予約取り直していただいて・・・・」

「はぁ~~っ?」さすがの僕もこれにはちょっと頭に来ました

「もう一度予約取り直してきてもその時在庫無かったらどうすんの?」

「それはちょっと・・・」

「それいかんでしょ。また予約取り直すの? iphone届いたらキープしといてよ」

「それができないので・・・・」

「いやいやおかしいでしょ」

と穏やかな押し問答の末、最後にはiPhone届いたら連絡してもらうことになりました。





で、早速翌日に連絡があって無事新品に交換〜〜〜!

代金は65,780円でしたが50,000円は楽天が持ってくれて

実費負担は15,780円


2年間で12000円ほど保証料を支払っているので28,000円ほどで新品になったことになります

高速代2回分が7000円ほどかかっていますが






交換に行った時のキタムラのお姉さんはしっかりしていたので

特に問題はありませんでした




新品は気持ちいいですね

今度こそケースに入れようっと 笑

ではまた!







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