なんだなんだ、フライトスケジュールの日付がかわっちゃってるぞ!

あわててコールセンターに連絡

じぇっとすた子(仮名)が応対

 

HRD「帰りのフライトの日にちが変わっちゃってるんですけど。どういうことですか」

じぇっとすた子「お調べいたします。少しお待ちください」

 

3分経過

ずいぶん待たせるなぁ〜〜。

事前に回答用意しとけよ〜。

電話対応はバイトのすた子。

裏にお局さんがいてお局さんの指示で回答してるなこりゃ。

 

 

じぇっとすた子「ご予定のフライトが運休になりまして・・・」

HRD「んん・・・運休?? なんで運休したの?」

じぇっとすた子「もうしわけございません。運行上の理由で」

 

 

HRD「じゃあ名古屋便はなくなっちゃったの。翌日振り替えはありえないし、前日じゃあとんぼ返りで何しにいくかわからないじゃん」

すた子「は、はい・・」

HRD「たしか関空便があったでしょ。関空便の振り替えれない? 帰る日変わると困るの。月曜は仕事だから月曜の朝には名古屋にいたいんだ」

すた子「はい、関空便ですね。しばらくお待ちください」

 

しばらくお待ちしました。

すた子「申し訳ありません。関空便も運休になりました」

HRD「運休?関空便もないの? お客さんがいないの?」

すた子「そういうことも考えられます」

HRD「まーじーでー。そんなに少ないんだ」

すた子「はい。成田経由で関空に行く便ならございますがそちらに振り替えましょうか」

 

 

HRD「・・・・・。あのね。僕は名古屋に帰りたいって言ってるの。

なんで成田から関空に飛んで新幹線で名古屋に行くの。おかしいでしょそれ」

 

 

すた子「はい。おっしゃるとおりです」

HRD「わかった。では成田便はあるんだね。成田便に振り替えてもらえる?」

すた子「わかりました。成田便は直行便と関空経由便がありますが、どちらにしましょう」

HRD「だから関空経由で成田って。。

その日は関空便も運休なんでしょ。

いつ出発していつ着くんだっちゅうの。

名古屋に月曜の朝に行きたいって言ったでしょ。ダイレクトにきまってるじゃん」

 

なにかコントのようなやり取りになってきました。

 

すた子「わかりました。では成田便に振り替えさせていただきます。しばらく御待ちください」

 

5分経った。

待たせるな〜すた子。

何やってるんだ~~すた子!

お局がコントロールしてるね、絶対に!

 

 

すた子「すみません。お客様のチケットは目的地を変更する事ができません」

HRD「はぁ〜。あなたが提案したでしょ。成田って」

すた子「申し訳ございません。では一旦払い戻しさせていただいて、再度予約をとっていただくと言う事でいかがでしょう」

HRD「わかったわかった。じゃあ払い戻ししてくれればいいよ」

すた子「ではバウチャーで払い戻しさせていただきます」

HRD「じゃあそのバウチャーで成田便予約すればいいね」

すた子「はい。まことに申し訳ございませんでした」

HRD「うん。いいよ。ありがとう」

 

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なんとか一段落したように見えたが。。。。

 

 

 

翌日

ホームページの予約確認見たらまだ変更されてない。

以前はメールでバウチャー送られて来たのに、メールも来てない。

早く成田便を予約したかったのでコールセンターに電話してみた。

 

 

前日のすた子と別の人、じぇっとすた美(仮名)が出た

じぇっとすた美「はい、HRDさんですね」

お、きれいな声。年の頃は26〜28才か。

HRD「すた美さん、昨日こうこうでこういうふうなんだけど、予約もかわってないし、バウチャーも送られてきてないんだけど。出発まで1週間ちょっとだから早く成田便予約したいんだ。ちょっと確認していただけますか」

 

すた美「はい。変更されています。帰りの便はキャンセルされています」

HRD「うんうん。で、バウチャーは?」

すた美「しばらくお待ちください」

 

昨日のすた子より少しだけ作業が早いな。。。

コールセンターって大変な仕事だよね〜。

コールセンターの女の子をコールガールていうんだっけ?!

ちょっと違うか。。。

1分後

 

すた美「お待たせしました。バウチャーは郵送させていただくので2週間くらいで届くと思います」

HRD「はぁ〜〜〜」

 

かち〜〜〜ん!まてまてこら〜!

 

HRD「あのさぁ、きのうの人ね、すた子がね、帰りの便をバウチャーで払い戻しするので、それで成田便を購入してくれって言ったの。届くまで2週間かかるんじゃ間に合わないじゃん。来週出発するんですよ。郵送じゃなくてメールで送ってもらえませんか」

頭に来たけど、オトナの対応しようと言葉がちぐはぐになってしまった(笑)

 

 

すた美「申し訳ございません。ちょっと確認します」

HRD「すた美、きみは悪くないからね。すぐに確認してね」

 

不覚にもすた美の美声にやられてしまったのか、すた美には優しいおれ

2分後

 

すた美「申し訳ございません。やはり2週間かかるということで」

HRD「いやいや〜、おかしいでしょそれ。だったらクレジットカードに返金してよ」

と言いそうなところを

HRD「すた美ちゃん、もしできたらクレジットカードに払い戻しとかできる?」

すた美「ちょっと確認しますね」

 

すた美は悪くない。きのうのすた子もそうだったけど

後ろで彼女達を操ってるお局みたいなのが絶対いるはずだ。

2分後

 

すた美「ではクレジットカードで返金させていただきます」

HRD「お〜ありがとう(できるなら最初からしろよ、お局め)」

すた美「申し訳ございません。返金には2,3ヶ月かかる事もございます」

HRD「うん。大丈夫だよ」

すた美「もうしわけございませんでした」

HRD「いいよ、君が悪いんじゃないから(悪いのはお局だ)。すた美ちゃんありがとうね。大変な仕事だけどがんばってよ」

すた美「はい!」

 

危うくすた美の連絡先を聞くところだったけど、

会話は全て録音させていただきます。顧客サービスの向上のため利用させていただきます。

というのを思い出して、冷静に思いとどまったのだ。

 

 

 

ということで早速帰りの「マニラー成田」便も確保でき一安心。

 

LCCの新規路線開設は嬉しいんだけど

しっかりリサーチ・宣伝せずに開設しちゃうとお客さんが集まらずにすぐに運休・休止になるから

利用する側も気をつけなきゃね。

 

コールガールのすた美もすた子も

あっ間違えた。

コールセンターのすた美もすた子も一生懸命対応してくれたんだけど

ちょっとした事調べるのにいちいち時間かかる。

裏のお局の指示を仰いでいるのか、作業に戸惑っているのか。。。

ぼくがホームページで調べた方が早いじゃんってこともいっぱいあって。

しか〜もさんざん待たされるのに電話代が20秒毎に10円かかるし。。。

 

 

まぁそれでも旅は楽しいのだ。

なにはともあれ今夜から行ってきま〜〜す!!

 

宿からのメールでは波も良くなってきたような感じだし、楽しみになってきました!

 A good news swell getting pretty good. We are excited to you guys sea yeah soon.

 

ぽちりと応援してね

 

 

 

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